LB유세스, ‘라잇콜’에 챗봇 기능 ‘라잇봇’ 업데이트


자체 개발한 GPT기반 챗봇 서비스 구축

LB유세스㈜(대표 서해융)는 지난 23일, 자사 의 소규모 콜센터 솔루션 ‘라잇콜’ 에 새로운 채팅 상담과 챗봇 솔루션 ‘라잇봇’을 업데이트했다고 발표했다.

‘라잇봇’은 고객과의 실시간 채팅 상담 및 GPT기반의 챗봇 상담, 자동화된 시나리오봇 서비스를 제공하여, 고객의 서비스 만족도를 높이고 상담사의 업무 효율을 극대화 하는 것을 목표로 한다. 이번 업데이트를 통해 기업은 전화 상담 뿐만 아니라 자체 봇을 통해서도 고객 문의를 신속하게 처리할 수 있게 되었다.

특히 이번 업데이트는 타사 제품의 채팅 솔루션 연동이 아닌, LB유세스가 자체 개발한 챗봇 솔루션을 통해 구현되었다. 이를 통해 상담 애플리케이션이나 실제 상담원이 업무를 수행하는 데 있어 더 수월하고 효율적으로 작업할 수 있게 되었다. 기존에는 타사의 채팅 솔루션을 연동하여 사용해 왔으나, 자체 솔루션 도입으로 시스템 통합 관리와 최적화가 가능해졌다.

이번 업데이트는 고객의 다양한 요구에 빠르게 대응하기 위해 설계되었으며, 채팅을 통한 상담 이력도 통합 관리가 가능하다. 반복적인 문의는 시나리오 봇을 통해 상담사의 부담을 줄여준다. 뿐만 아니라 Chat GPT와도 연동하여 대화형 챗봇 상담도 가능하여, 고객들에게 더 개인화된 상담 채널을 제공하여 서비스 만족도를 높이게 되었다.

LB유세스 관계자는 "이번 ‘라잇봇’ 업데이트는 고객 서비스의 질을 한층 더 향상시키고, 기업들이 보다 신속하고 정확하게 고객의 니즈를 파악할 수 있도록 돕기 위한 것"이라며, "라잇콜의 채팅  기능은 특히 빠른 응답이 필요한 고객 문의에 효과적으로 대응할 수 있어 고객 만족도를 크게 높일 것, 또한 챗봇을 도입함으로써 고객 문의를 24시간 제공하여 고객 경험의 큰 변화가 기대되며, 고객이 선호하는 맞춤형 채널을 통해 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있다."라고 말했다.

이번 봇 기능 업데이트로 라잇콜은 소규모 콜센터 시장에서의 경쟁력을 한층 더 강화할 것으로 보인다.
라잇콜에 대한 자세한 정보는 라잇콜 공식 웹사이트에서 확인할 수 있다. 

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